本课程共计40.4课时,适用学习对象为从事快件揽收、派送和客户信息收集、关系维护及业务推广工作的人员。主要学习内容为快递的概念、产生和发展,快递的特点与分类,快递行业的发展趋势,快递网络的概念和分类,快递业务的基本流程,快递的禁限寄,快递收寄验视,快递计费,快递的分拣、封发,快递的保价和快递的理赔,智能快递设备,快递的信息安全及职业安全,快递的客户关系管理等知识点。